É realmente frustrante quando as pessoas abandonam seu site devido a problemas que poderiam ser facilmente otimizados, como resultados de pesquisa irrelevantes ou serem redirecionadas para uma página sem resultados ao realizar uma simples consulta. A frustração pode rapidamente se transformar em abandono do site. E piora: Apenas 34% das ferramentas de busca em sites permitem que os usuários refinem facilmente sua consulta, preenchendo-a previamente na página de resultados , apesar de, segundo testes, os usuários frequentemente precisarem refinar suas consultas — em média, 65% dos participantes dos testes precisaram de duas ou mais tentativas de consulta durante os testes .
Transforme esses problemas em oportunidades : ao analisar suas páginas com 0 resultados, você pode obter informações sobre o que as pessoas pesquisam. Ao analisar esses dados, espere observar tendências sazonais e obter informações sobre a linguagem coloquial dos usuários. Mesmo que você não ofereça preenchimento automático , becos sem saída, como páginas com zero resultados, ainda devem ser evitados . Em vez de uma página com 0 resultados e sem informações úteis, forneça dicas como: “Verifique sua ortografia”, “Tente pesquisar por uma ou duas palavras” ou “Tente procurar em outros departamentos” na página. A propósito: você pode listar todos os seus departamentos na página de resultados (0-resultados), juntamente com seu número de telefone .