A localização continua sendo a consideração dominante na tomada de decisões para ocupantes, mas a sustentabilidade é fundamental para a RSC e o valor agregado em certos setores. O uso mais eficaz de edifícios sustentáveis requer uma comunicação aprimorada entre locador e inquilino. Nossa revisão demonstra que ainda há desafios em relação ao círculo de culpa. Mais pesquisas precisam ser feitas em relação ao surgimento da sustentabilidade nos setores não-prime e de varejo.

Originalidade/valor. Ao reunir literatura-chave nesta área de pesquisa tópica, o artigo fornece uma revisão crítica das respostas dos ocupantes ao mercado imobiliário sustentável e, portanto, uma compreensão mais completa das práticas de mercado emergentes. Além disso, sugere futuras direções de pesquisa. O artigo visa investigar a relação entre a satisfação dos ocupantes com o serviço de administração de propriedades que recebem e o desempenho financeiro de imóveis comerciais.

Ele usa dados de satisfação dos ocupantes para 240 propriedades comerciais do Reino Unido coletados ao longo de um período de 12 anos e os retornos totais anuais alcançados por essas propriedades. Várias técnicas estatísticas são empregadas para avaliar se o aumento da satisfação dos ocupantes leva a maiores retornos para os investidores. O estudo também investiga se a relação entre a satisfação dos ocupantes e os retornos é a mesma em todos os setores e se é afetada pelas condições de mercado.

Uma correspondência positiva é encontrada entre o desempenho superior do benchmark e a satisfação dos ocupantes. A relação é semelhante para todos os setores de propriedades comerciais e é particularmente forte durante a Crise Financeira Global, indicando que prestar atenção à satisfação das necessidades dos ocupantes tem benefícios específicos durante os períodos em que a oferta de imóveis comerciais excede a demanda.

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